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          學會溝通 化解矛盾


            作者簡介:何鳳仙,女,1988年6月12日出生,2009年中南林業大學會計學本科畢業,2014年加入邵陽路橋團隊,在接受崗前培訓后進入總公司財務部實習,一個月后被派駐到廣西馱盧至大新公路第四合同段項目上擔任會計。

            2015年3月20日,我來到廣西馱盧至大新第四合同段項目部已經有275天了。之所以用天來計算是因為,這里環境挺偏的,而且這里我稍微熟悉一點的人只有項目經理李石。水土不服、環境不好、沒地方休閑購物這些困難我都可以克服,唯獨無法適應的的是想念我老公和孩子的時候,不能立馬見到他們。一個月能回去看他們一次的愿望對我來說已經非常奢侈了。所以除了工作,空余的時候我都是數著時間過的。

            最不習慣也最不理解的是,我感覺項目部一起工作的同事們對我都有點敵意,好像我是另類似的。因為每次付款,我都要求他們必須手續齊全、票證齊全才能辦理。隨著時間的推移,我們互相了解了,慢慢消除了一些隔閡。他們也慢慢開始習慣我這種程序化的工作方式。我以為我的工作應該快要慢慢打開局面了,心里一直繃著的那根弦稍稍放松了一些。可是沒想到,這只是我自己一廂情愿的想法,接下來發生的事情讓我意識到事情根本沒有我預期的那么好。

            2014年12月的一天,我正在辦公室里對賬。突然一群民工沖進我辦公室,兇神惡煞地圍著我一頓大吼:“小何,我們的錢什么時候付啊?要是故意拖著不給,有你好看的!”說完,“啪”地把我桌上的辦公用品和資料全部摔到地上。我當時腦袋一下子就懵了,杵在那里像根木頭,心里“撲通撲通”直跳,我長這么大還從來沒見過這種陣勢,不知道該怎么辦,一句話也不敢說。當時,辦公室里只有我一個人。等他們走后,我突然感覺到從沒有過的恐懼,要是這群人萬一起了歹念那后果簡直不堪設想,越想越后怕,我感到孤立無援,沒有人身安全保障。如果找其他人說也沒有用,因為他們不理解財務工作,會認為是我在故意為難這些民工,所以我只能獨自承受。這一天,我就像只驚弓之鳥,說話、做事都小心翼翼,大氣都不敢出,孤獨、害怕、想家,日子更難過了,好想逃離這里。

            就在我覺得看不到希望的時候,總公司領導黃總和財務經理先后給我打了電話,詢問我在工地上生活是否習慣,工作上有什么困難沒有,并把自己以前在項目上做會計的工作經驗傳授給我,讓我頓時覺得特別溫暖。面對領導的真誠關懷,我有點不好意思把我遇到的困難說出來,只是暗暗下決心一定要克服困難把工作做好。這時同事方姐也在QQ上給我發來了親切的問候,給了我無比的勇氣和力量。我像找到一根救命稻草一樣,把我在項目上的窘境一五一十地傾訴給方姐聽。方姐說了好多鼓勵我的話,“別害怕,總公司就是你的‘娘家’,你要堅信邵陽路橋是你堅強的后盾,不符合程序的就是不能辦理,要用你的正能量震懾住他們,你越怕他們,他們就越覺得你好欺負。你要用你的實際行動讓他們明白,你的工作原則和底線就是不能損害公司利益。生活中你可以隨和些,和他們多交流、多學習,但工作上的事情絕不能含糊。”聽了方姐的話,我心里更敞亮了,是啊,我不能因為他們的無知、沖動而違背工作原則、觸碰到自己的底線,更不能給公司帶來一絲一毫的損失。雖然我還沒能想到如何處理,但我已經開始反思自己究竟應該怎樣應付這種局面了。

            后來我了解到,原來那群人是我們項目施工隊上的民工,施工隊老板總是不按期支付他們的工資,其實我們項目部如無特殊情況基本是按期支付給施工隊老板的,由老板來分發給民工。但這些民工不明就里,以為是我們項目部延期不發放工資給他們,所以就沖到我辦公室來鬧。于是,我一有空就上網、查資料,打電話跟總公司同事交流學習借鑒,再結合項目上的實際情況考慮怎么解決這件事。那群民工后來又到我辦公室來鬧了兩次,我已經不像第一次那么害怕了,只是我還沒想到比較妥當的處理辦法,只好跟他們說:放心,我會按程序做的。其實他們倒也沒有真的為難我,只是在嚇唬我而已。

            轉眼到了2015年1月,春節快來臨了。這天,那群民工一大早就來到我辦公室要錢。此時我心里“咯噔”了一下,因為我想了很久還是沒想到怎么處理這件事情。但是我沒有慌,而是冷靜地思考,我的腦袋飛快地轉動起來,突然,一個念頭在我腦海里一亮,有了,我想到辦法了。我等那群民工嘰嘰喳喳說完安靜下來以后,說:“你們的話說完了嗎?”沒有人吭聲。我接著說:“要是都說完了,該聽我說了。你們到我這來了幾次都是為了你們工資的事情,但是你們要明白,你們直接找我要是沒有用的,因為不是你們直接跟我們項目簽的合同,而是你們老板跟我們項目簽的合同,要談也要找你們老板來談。對吧,這是第一。第二,你們的工資你們只能找你們老板要,是你們老板把你們叫來做事的。第三,作為財務,我也不希望看到你們辛辛苦苦干活最后拿不到工資,所以我會盡我所能幫助你們,但前提是你們要配合我。我需要你們把你們老板的電話和你們所有人的電話都留給我,方便聯系,等我把部分工程款支付給你們老板的時候,我會要求他先把你們的工資結了,我再把剩下的錢付給他。等你們從他那里拿到工資以后,你們必須第一時間打電話告訴我,這樣我就會及時把尾款付給你們老板。”聽完我至情至理的話以后,他們明白了事情的究竟,都主動把聯系方式包括他們老板的聯系方式留給我。然后不久就像我說的那樣,他們老板把他們工資全都結清了,他們每個人都打電話來告訴我已經拿到工資并特意感謝我的幫忙。

            從那以后,我的辦公室再也沒有發生過民工圍堵的事情,并且民工們看到我都非常尊重、客氣。我也陸續幫著協調處理了項目上一些瑣碎事情,項目經理夸我幫了他不少忙,辦公室同事也漸漸理解我,跟我的關系變得融洽起來。說實在的,我沒覺得自己做得有多好,只是做了自己本職工作而已。但就是這點經歷讓我成長了不少,我覺得自己的正能量真的被激發出來了。我要感謝總公司這個強大的后盾,感謝方姐,讓我有勇氣、用智慧去戰勝一切困難。


          編者按:何鳳仙的故事讓我們看到了年輕一代邵陽路橋人在成長,在不斷成熟,她也不是一開始就能做得好,而是一步一步不懈努力才做到的。她發現問題善于思考,遇到矛盾學會化解,碰到困難勇于克服的做法是值得我大家學習和贊賞的。現實中我們總會遇到各種問題和困難,可貴的是那份堅持和信念。希望我們每個邵陽路橋人都能激發自己的正能量,多一些溝通、多一份努力,在工作勇于承擔責任并富正義感,在各自的崗位上綻放異彩。感謝關注本期邵陽路橋人的精彩故事。

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